Une conversation avec la responsable du conseil RH chez ORS SERVICE AG sur le droit du travail dans la pratique RH quotidienne, une prise de décision plus rapide et une utilisation plus ciblée des conseils juridiques externes.
ORS SERVICE AG emploie environ 2 000 personnes dans toute la Suisse. Cela signifie que son équipe RH traite chaque jour un large éventail de questions relatives au droit du travail, allant des licenciements et périodes de protection aux absences, situations de conflit, directives RH et changements organisationnels.
Nous nous sommes entretenus avec la responsable du conseil RH chez ORS SERVICE AG sur la manière dont l'équipe utilise Jurilo dans son travail quotidien et sur ce qui a changé depuis.
1. Avant de commencer, pourriez-vous nous présenter brièvement votre rôle chez ORS et votre parcours dans les RH ?
Je suis responsable du conseil RH chez ORS SERVICE AG et, avec mon équipe, je suis chargée d'apporter des conseils en droit du travail et en ressources humaines à nos managers dans toute la Suisse. ORS emploie environ 2 000 personnes.
Nous accompagnons les managers dans la gestion des cas complexes de collaborateurs, les licenciements, les libérations de l'obligation de travailler, les absences, les situations de conflit et les changements organisationnels.
Je travaille dans les RH depuis de nombreuses années, avec une spécialisation marquée en droit du travail, en conseil RH et dans l'accompagnement des managers pour les décisions relatives au personnel.
2. Avant d'utiliser Jurilo, quels étaient les principaux goulets d'étranglement ou défis juridiques dans votre travail RH quotidien ?
Le plus grand défi était souvent la rapidité. De nombreuses questions n'étaient pas assez complexes pour justifier le recours à un cabinet d'avocats externe, mais elles étaient en même temps trop sensibles pour que l'on prenne une décision uniquement à l'instinct.
Nous devions souvent consulter la législation, la doctrine, les documents internes et diverses autres sources. Cela prenait beaucoup de temps et retardait parfois la prise de décision.
3. Quels types de questions RH et juridiques traitez-vous désormais en interne grâce à Jurilo ?
Principalement des questions de droit du travail découlant de notre travail quotidien. C'est le cas par exemple pour les licenciements, les périodes de protection, les certificats médicaux, les libérations de l'obligation de travailler, les avertissements formels, les conventions de résiliation et les certificats de travail.
Nous utilisons également Jurilo pour réviser et élaborer des documents RH tels que des directives, des règlements, des processus et des modèles de contrats. Cela nous aide à identifier les risques potentiels dès le départ, à vérifier les formulations et à comparer différentes approches.
Par conséquent, nous pouvons préparer de nombreux dossiers en interne sur une base solide et avons beaucoup moins besoin de faire appel à des avocats externes. Aujourd'hui, nous sollicitons un conseil juridique externe de manière plus sélective, pour les cas particulièrement complexes, stratégiques ou litigieux.
4. Comment Jurilo a-t-il modifié la rapidité de prise de décision au sein des RH ?
La rapidité a considérablement augmenté. Aujourd'hui, nous pouvons évaluer de nombreuses questions en quelques minutes et les confronter aux bases légales applicables.
Cela nous permet de fournir des réponses plus rapides aux managers et de traiter les dossiers de manière plus efficace. Parallèlement, nous libérons du temps pour les affaires complexes qui nécessitent encore une analyse approfondie.
« Aujourd'hui, nous pouvons évaluer de nombreuses questions de droit du travail en quelques minutes et les confronter aux bases légales applicables. »
5. Aviez-vous initialement des doutes quant à la fiabilité ou à la sécurité juridique — et qu'est-ce qui vous a convaincue ?
Comme pour toute solution d'IA, nous étions prudents au début. En matière de droit du travail en particulier, la qualité des réponses doit être irréprochable.
Ce qui m'a convaincue, c'est que les réponses sont transparentes, pratiques et bien structurées.
Bien entendu, Jurilo ne remplace pas notre propre jugement professionnel ni un avocat spécialisé dans les cas complexes. Mais en tant qu'outil de soutien pour notre travail RH au quotidien, il apporte une valeur ajoutée considérable.
6. Que diriez-vous à d'autres responsables RH qui font encore appel à des avocats externes pour la plupart de leurs questions juridiques opérationnelles ?
Les avocats externes restent importants pour nous, notamment pour les cas complexes, stratégiques ou litigieux. Néanmoins, nous y avons recours de manière beaucoup plus ciblée aujourd'hui qu'auparavant.
Nous pouvons désormais évaluer et préparer de nombreuses questions opérationnelles de droit du travail en interne sur une base solide. Cela nous permet de répondre plus rapidement à nos managers tout en réduisant de manière significative nos frais juridiques externes.
Auparavant, des questions mineures ou récurrentes étaient parfois confiées à des avocats externes. Aujourd'hui, nous pouvons traiter beaucoup de ces sujets nous-mêmes, sans faire de compromis sur la qualité ou la sécurité juridique.
Pour moi, la valeur ajoutée va donc bien au-delà du simple gain de temps. Elle se traduit également par une réduction sensible des coûts et une plus grande autonomie de la fonction RH.
« La valeur ajoutée va bien au-delà du gain de temps. Elle se traduit également par une réduction sensible des coûts et une plus grande autonomie de la fonction RH. »
7. Comment pensez-vous que l'IA va transformer les RH et le travail juridique au cours des 2 à 3 prochaines années ?
Je pense que l'IA va devenir un outil standard au sein des RH — tout comme le sont aujourd'hui les moteurs de recherche ou les applications bureautiques.
Elle ne remplacera pas les professionnels des RH, mais elle accélérera de manière spectaculaire les recherches répétitives, les premières évaluations juridiques, la rédaction de documents et l'accès aux connaissances.
Les équipes RH disposeront ainsi de plus de temps pour ce qui compte le plus : conseiller l'humain, accompagner les managers et aller à la rencontre des collaborateurs.
De la recherche juridique à l'outil RH quotidien
L'expérience d'ORS illustre parfaitement l'endroit où l'IA juridique apporte une valeur pratique majeure pour les RH : non pas en remplacement de l'expertise RH ou d'un conseil juridique spécialisé, mais comme un outil pour les nombreuses questions de droit qui surviennent au quotidien — ces questions qui se situent entre une simple recherche sur Internet et l'appel à un avocat externe.
Des réponses plus rapides. Des décisions plus éclairées. Moins de consultations juridiques externes. Et plus de temps pour les missions qui comptent vraiment au sein des RH.